Welk contact komt er binnen?
Gaat het om bestellingen, technische vragen, klachten of advies? Hoeveel contact loopt via telefoon, e-mail of chat? Beschrijf voorbeelden, piekmomenten en de ruimte die medewerkers hebben om zelf een oplossing te kiezen.
Toets luisteren, uitleggen en vastleggen
Een herkenbare voorbeeldvraag laat zien hoe iemand informatie ordent en doorvraagt. Bespreek ook hoe een gesprek in het systeem wordt vastgelegd en wanneer de medewerker overdraagt. Productkennis kan vaak worden aangeleerd; aandachtig luisteren vraagt andere voorbeelden.
Een leerbare start
Vertel welke training beschikbaar is, wie meeluistert en hoe de eerste weken zijn ingericht. Roostertijden, thuiswerkmogelijkheden en bereikbaarheid moeten concreet zijn. Zo kan een kandidaat zelf beoordelen of de rol past.